“感谢银行上门服务，帮助腿脚不便的老年人办理业务。”一位老年客户的亲属这样感慨。今年7月，这位行动不便的老年客户因遗忘银行卡密码，委托亲属至浦发银行辽宁营口分行，希望协助解决密码重置问题。工作人员查询后发现，客户未开通手机银行等渠道服务，无法自助办理该业务。经与客户沟通，两名员工携带PAD上门服务，为老人重置了密码。
今年以来，人行营口市中支把优化适老化金融服务作为践行支付为民理念、为群众办实事的重要举措，制定《支付服务适老化无障碍改造专项行动计划》，督促辖内银行机构立足老年人支付服务需求，优化业务办理流程，创新支付产品，提升移动支付便利度，加强惠老知识宣传，有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实增加金融服务获得感和幸福感。
人行营口市中支指导辖内银行机构对营业网点进行适老化改造，优化网点服务流程，畅通自助机具、柜面延伸等线下场景支付结算业务办理渠道，针对年龄较大、行动不便等无法自行前往银行网点的老年人，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等方式办理业务。辖内银行网点共提供上门服务1350余次。
“没想到使用手机银行交电费这么容易，以后就不用到营业窗口排队了。”一位年逾80岁的老人到交行营口分行营业部缴纳电费时，大堂经理教会了他使用手机银行办理缴费业务。
人行营口市中支全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，指导辖内银行机构加快完善相关产品和服务的应用功能、使用流程等，让老年人能用、会用、受用。部分银行机构的手机银行推出了因人而异的“大字版”“语音版”“简洁版”等适老化模式，解决老年人“看不清”“找不到”等常见问题。银行机构持续开展惠老知识宣教活动，在宣传适老化金融服务便利措施的同时，围绕个人信息保护、防范违法集资、假币识别等内容开展宣传，帮助老年人增强风险防范意识和能力。
人行营口市中支全面摸排辖区银行卡支付受理条件，组织辖区各收单机构在商户机具布放及改造、商户培训、营销资源分配等方面找准问题、补齐短板，对于诱导商户拒绝或采取歧视性限制措施受理银行卡支付的收单机构，采取通报、约谈等监管措施，并责令其立即整改。各收单机构对于拒绝或采取歧视性限制措施受理银行卡支付的商户，予以警告或终止合作，进一步提升零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度。
