物美在数字化技术的支持下，发展得非常快。物美以数字化技术为基础，尽管遇到疫情挑战，业绩依然蒸蒸日上。我们必须非常清楚地认识到，数字化、智能化是大势所趋，不可阻挡，传统的流通产业在数字化的支持下会进行全面的转型升级再造，今后在数字化的支持下，在流通领域的很多创业会变得简单容易。
我两次创业都与信息化、数字化紧密相关。上个世纪90年代，我从斯坦福大学留学回国后开发了IT系统，为零售企业信息化提供技术支持，为了验证系统的有效性而开办了超市，第一年销售额就超过了1.8亿元。以信息化系统支持运营的超市效率高、业绩好。如今物美经过多年发展，在数字化技术的支持下，并购了世界500强企业麦德龙、百安居在中国的业务，成功进行对重庆商社的混改。
我认为，物美成长为年销售千亿元规模的企业，最核心的就是以数字化作为支持。2015年，我二次创业，创办了多点Dmall，用数字化的理论、技术、方法，对流通产业进行全面解构重构，建立了一套基于云端的系统，支持流通企业的全面数字化转型升级。
我认为，数字化就是要彻底的回归商业本质。中国经济和商业的繁荣发展离不开实体零售，老百姓的生活离不开数字化之后的实体店。只有拥抱数字化，彻底地回归商业本质，才有可能真正有效、快速、全面地解决问题。
数字化赋能的零售企业在疫情中能显现出更强的生命力。新冠肺炎疫情下，物美、多点Dmall做到了“面对生命、唯有良心”，以数字化的方式，铺设了4000多个社区抗疫提货站，以线上下单、集中配送，解决了封闭小区消费者的需求。与此同时，以数字化为基础，可以提升食品安全，麦德龙数字化高标准冷链，满足了消费者对食品安全的更高需求。
