民生银行武汉分行始终秉持“为民而生，与民共生”的服务理念，认真倾听客户声音，以真诚浇灌服务之花，以温情陪伴万户千家。围绕金融服务内涵，认真倾听客户声音，不断优化升级民营企业服务能力。近期，该行组织辖内机构开展了一系列主题活动，推广普及金融知识和金融文化，倾情服务大众。
对于金融诈骗、非法集资发生率相对较高的老年人群体，防诈骗宣讲和金融知识宣传显得尤为重要。
“以客户为中心”，构建和谐的金融消费环境
“姑娘，快帮我看看这条短信，说我的社保卡有问题，要我的身份证号还要向什么安全账户汇款......”近日，一位退休的老客户邓阿姨一脸焦急来到对民生银行汉西支行，该支行赵经理了解事情始末后，耐心地安抚了邓阿姨并向她解释这是新流行的一种诈骗手段，勿要上当受骗。
“您在等待期间可以看看这些防电信诈骗宣传单，这些诈骗手段都要警惕呀!”汉西支行员工向来办理业务的客户分发宣传折页，并结合真实的电信诈骗案例为老年客户详细讲解。
为帮助老年人增强金融知识、提高风险识别与防范能力，进一步降低金融风险，民生银行汉西支行开展针对老年人等特殊群体金融知识普及宣传工作。此外，汉西支行还通过设置咨询台、摆放宣传广告牌、发放物料等方式持续开展宣传活动，并于周末组织开展金融讲座，提示老年人非法金融活动的主要形式及陷阱，介绍投资的合法渠道、养老理财规划，让老年人认清电信诈骗本质，引导其远离非法金融活动。
普及金融知识，为人民群众守好“钱袋子”
由于近年来网络诈骗手段花样迭出、层出不穷，老年群体对于各类欺诈手段防不胜防。为防止老年人受骗，提高其风险防范意识，对来网点办理业务的老年客户，银行工作人员耐心细致地进行金融知识普及，传授老年人保护自身财产的小技巧。
在民生银行武昌支行，除工作人员对来行客户进行知识宣讲外，网点厅堂内全天滚动播放活动宣传资料，通过发放宣传折页和张贴宣传海报等方式，将普及金融知识、防范电信诈骗、拒绝非法集资等防骗宣传点常态化。同时结合微信公众号和手机银行APP等线上渠道进行宣传，工作人员对客户线上答疑解惑。
为切实保护好人民群众财产安全，民生银行始终践行人文关怀，服务客户。今后，民生银行将继续承担和践行社会义务，建立金融知识普及工作的长效机制，营造良好的金融环境，更好地保护消费者权益，并将“为民而生、与民共生”的服务理念进一步融入工作中，为消费者提供更加优质便利的金融服务。
