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四川在线记者 王眉灵/文 李志强/图、视频
“请问A11检票口在哪？” “我误点了，想买趟最近的，这里面哪儿可以买票？”“火车票凭证在哪里打印啊？”……不到1分钟的时间，“成铁青年志愿者”杨佳梦已经解答了5名乘客的问题。
这是8月4日14时许，四川在线记者在火车成都东站“游佳服务岗”看到的一幕。咨询台前，杨佳梦橙色的衣着极为醒目，她笑道：“我们被称为‘小橙子’。”像这样的“小橙子”在成都火车站多个点位都可看到。
“小橙子”在岗，每天对话上千人、走路2万多步
“小橙子”是中国铁路成都局集团有限公司（以下简称“铁路成都局”）青年志愿者的别称。为做好大运会期间服务保障，铁路成都局从今年新入职的青年中，择优选拔了近百名“小橙子”，以“服务大运青春行动”为主题，在成都三个车站（成都东站、成都西站、成都南站）开展大运会车站服务保障工作。7月22日起，经过50天培训的“小橙子”们，在三个车站的进出站口、便捷换乘、重点服务岗、母婴候车室等13个服务点正式“上岗”，为旅客们提供出行服务和帮助。
杨佳梦所在的“游佳服务岗”是综合性咨询服务台，很多旅客前来寻求帮助，询问乘车、休息、购物等相关信息的特别多，还有受伤前来寻求药品、棉签的。这段时间正好是暑运，又恰逢大运会，旅客特别多，“高峰时段平均每分钟要接待四五名旅客。”杨佳梦说，大家早上8点到晚上7点在岗，分两组轮值，上2小时休2小时，每天“对话”至少上千人，一天下来，嗓子哑得不行。
候车室内人头攒动，等候检票的站口前排起了长队。“持身份证的旅客请前面走！有自动闸机！刷卡进站！”即将发车的B5检票口前，志愿者张栖源大声地招呼，并打手势引领排队人员移动。“只有拿户口簿或带小孩才走人工通道，但后面的旅客看不到前面的情况，就堵起了，这时就需要我们来疏导。”上午人多，仅有的几个喇叭已经没电了，张栖源的嗓子有点干，“这还好。”他说，“最费的是腿，虽然就在车站内，但一天下来要走2万多步。”
“小橙子”服务，旅客的笑容是最大欣慰
位于车站负一楼的到达层，和站台相连，气温高了不少，走不了几步路就直冒汗。在便捷换乘通道处服务的志愿者王小龙后背衣衫已湿，额上都是汗液也来不及擦。旅客太多，已排起了队，他配合着工作人员维护秩序，并开放人工通道、查验证件后让旅客通过。10来分钟后，这波高峰过了，他才得空缓缓。
便捷换乘是方便有转驳的旅客在站内换乘，免去了出站再进站的时间。“这个点人还不算多。”他告诉记者，13点到14点旅客最多，一小时有约1万名旅客换乘，忙得喝水的时间都没有。虽然又热又累，但他们毫不松懈，随机应变，人多了，就马上开启人工通道，“有些换乘时间短，得让旅客尽快过闸。”
真情、真情、还是真情，是“小橙子”们的服务理念。“希望小编能帮我感谢这位志愿者！”8月3日，一位绵阳市民在“成铁青年”微信上的留言感动了不少人。原来，当天，她的爷爷奶奶由于第一次坐火车，没有坐到终点站绵阳、而是在成都提前下车。志愿者敬苏虹得知后，帮两位老人联系上孙女后，寸步不离照料，安抚老人们紧张的情绪，还买来面包和水，直到3个多小时后，将老人们安全交接给孙女。
今年7月，暑运加上成都大运会，铁路成都车站日均送客24.7万人次，比去年同期翻番，创下历史新高。类似这样的故事，在这个夏天并不罕见。“每次，旅客得到帮助，解决了问题，对我们笑一笑、道一句感谢，我们就感觉特别‘值’、特别欣慰。”敬苏虹对记者说。
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