天天实时:用精准监管推动盲盒经营行稳致远

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张智全

市场监管总局15日发布《盲盒经营行为规范指引(试行)》,明确了盲盒经营禁售清单,为盲盒经营画出红线,推动盲盒经营者加强合规治理。

盲盒起源于日本,意思是在一个没有任何标签的盒子里装着动漫产品,要拆开后才知道里面到底装了什么。这种基于猎奇心理的消费创意,让不少消费者对炒作盲盒趋之若鹜。此前,天猫国际发布的《95后玩家剁手能力榜单》显示,近20万名消费者一年花两万元集“盲盒”,购买力最强的消费者一年买盲盒耗资百万元,盲盒成为年轻人最烧钱的爱好。

近些年,盲盒经营一路狂奔,一些商家借势炒作,将盲盒价格抬升几十倍,由此滋生的过度营销、交易信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题愈发突出;有的商家罔顾法律底线,将国家保护的野生动物作为盲盒营销产品;更有甚者,一些商家精准向未成年人营销盲盒,让未成年人对购买盲盒上瘾成性……盲盒经营野蛮生长,不仅损害消费者合法权益,更扰乱市场秩序,危害不容小觑。

盲盒经营野蛮生长,归根结底源于精准监管不够。在此背景下,市场监管总局出台规范盲盒经营活动的《指引》,体现了用精准监管规范盲盒经营活动的治理思维。这对保护消费者合法权益、提升盲盒经营监管效能、推动盲盒经济行稳致远,都大有裨益。

引导盲盒经营行稳致远,需要对商家无底线的营销行为精准画出红线。对此,《指引》明确规定盲盒经营者不得将药品、食品以盲盒形式进行销售,不得对抽盒规则、抽取概率等作虚假或者引人误解的商业宣传,并规定盲盒不得在标价之外加价出售,严禁向8岁以下未成年人销售盲盒,不得以盲盒名义从事或者变相从事赌博活动。如此精准为盲盒经营量身打造出“不得为”的监管制度藩篱,必能有力遏制盲盒经营中的“乱劈柴”行为。

引导盲盒经营行稳致远,也需要在精准保护消费者合法权益方面出实招。实践证明,消费者对商品或服务用脚投票,是促进商家合规经营、提升监管效能的重要抓手。此番《指引》对饱受诟病的盲盒售后问题,明确规定盲盒经营者事前应履行充分告知提示法定义务,并对在互联网上以全包形式销售的盲盒商品引入“七日无理由退货”机制。同时规定盲盒经营者、网络交易平台经营者等相关主体应建立便捷、有效的投诉处理机制,全方位织密了消费者合法权益的“保护网”,更有助于消费者依法维权,倒逼商家主动规范盲盒营销行为。

引导盲盒经营行稳致远,更需要精准培育理性消费心理。从深层看,盲盒经营中的盲目跟风和炒作等乱象,源于部分消费者理性消费心理的缺失。鉴于此,《指引》严禁二手盲盒的市场炒作,鼓励盲盒经营者通过自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场和接受社会监督等方式,进一步压缩了盲目跟风和炒作的市场空间,必能助力理性消费心理的培育。

对盲盒经营予以精准监管,既有助于推动盲盒经营合规健康发展,也有利于推动消费者权益的保护和市场公平竞争秩序的维护,其意义自不待言。各级市场监管部门要以抓铁有痕和踏石留印的决心与勇气,不折不扣地让《指引》应声而落,推动盲盒经营行稳致远地赢得未来。供图/视觉中国

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