商家最怕什么投诉才会退款?
商家最怕12315投诉。
这个热线电话很多商家都怕，因为一旦被调查，很容易受到惩罚，甚至情节严重还会“关门大吉”。因为12315处理的也迅速，一般大家都是会选择它进行投诉，这也是投诉淘宝店最狠的方法。
但是拨打12315投诉的前提是需要准备好很多资料，并且要句句属实，不可以夸大其词篡改。
工作人员也会核实，并且给消费者满意的答案，不过大家不要恶意投诉，要讲证据的，如果不真实，属于占用公共资源，需要承担责任的。
12315能强制商家退款吗?
1.12315是可以强制商家退款的。
2.根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
