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奋进“十五五”
11月9日，杏花岭区政务服务中心窗口前，办完业务的市民王先生拿出手机，对着二维码轻轻一扫，指尖轻点，顺利完成政务服务评价。大厅显眼处，相关提示清晰可见，该中心诚挚邀请办事企业和群众，在业务办结后主动参与评价。
政务服务成色好不好，企业和群众最有发言权。杏花岭区政务服务中心把评价权、监督权交到办事人手中，依托政务服务“好差评”体系，建起“件件有评价、条条有回应、事事有落实”的闭环管理模式，用真实反馈倒逼服务持续优化，让窗口服务更贴心暖心。
该中心将评价渠道延伸到业务办理全场景，推动全部窗口、所有办事事项纳入评价范围，落实一次办事、一次评价。线下窗口配备评价终端、张贴评价二维码，业务办结后，办事人可以现场对服务态度、办事效率、业务能力即时打分；线上打通政务服务平台、12345便民热线、移动端等端口，随时提交评价意见，形成窗口评价、扫码评价、线上评价联动的格局。企业开办、项目审批、社保医保等高频事项，全环节留痕可评，民意反馈渠道直达办事一线。
评价不是终点，整改提升贯穿全程。一套“评价收集、分类研判、限时整改、回访核验、总结提升”的工作链条，避免评价流于形式。收获好评后，杏花岭区政务服务中心便梳理典型案例，树立服务标杆，带动窗口形成比学赶超的氛围。遇到基本满意和不满意评价，工作人员第一时间对接核查，找准问题根源，拿出整改方案，一对一沟通答复，化解办事堵点。各类评价信息同步登记造册，定期汇总梳理集中反映的共性问题，精简流程、统一标准、补齐短板，以评促改、以评促优。
群众满意度成为服务升级的标尺，一条条评价意见转化为具体的便民举措。杏花岭区持续精简申请材料、压缩办理时限，一窗通办、容缺受理、免申即享、帮办代办等服务落地见效。常态化的业务培训、礼仪培训，不断夯实窗口人员业务基础，涵养服务意识。政务服务逐步从被动受理办结，转向主动靠前服务，服务追求从保证事项办完，升级到追求办实办好。流程不断简化，温情服务常在，办事效率稳步提升，企业群众的获得感持续增强，高质量政务服务为辖区优化营商环境积蓄动能。
