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“客运值班员，这里需要支援，一位旅客倒在厕所扶不起来！”1月5日19时30分左右，广西来宾北火车站保洁员在厕所发现一名晕倒的女士后，立刻用对讲机向车站客运值班员汇报情况。闻讯赶来的车站客运值班员彭静和副站长杨玲立刻组织相关人员对旅客进行救助。
客运值班员安抚旅客和同行小朋友。通讯员 叶子研 摄
当彭静赶到现场后，发现旅客头部在厕所门外，身体蜷曲着卡在厕所里，厕所的门半开着，一名6岁左右的小男孩在旁守候。见旅客神志清醒，彭静立刻把旅客的头部用背包垫好。她自述一边身体突然无法动弹，半边身体费力地想把门打开。彭静急中生智，检查了厕所门体构造，三两下就把门体拆下，让旅客有足够的空间。并找来遮挡围栏，挡住现场。副站长杨玲立即启动应急预案，安排车站综控员拨打120，并不断播放广播寻找医生，开通绿色通道，安排客运员引导救护车，确保医护人员以最快速度到达现场。
