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现在，政府各部门都在优化营商环境，这也包括优化为群众服务的环境。近日，笔者到昌黎县人社局办卡大厅办理三代社保卡，整个换卡过程享受到很好的体验。
首先，一进大厅，就设有咨询台，一名工作人员负责为用户答疑解惑，用户经过咨询了解到办卡的基本内容和要求。其次，办卡速度比较快。大厅办卡窗口有4个，全部开放。就在我等待时，一工作人员招呼我到里间办公室来办，这里又增加2个办卡窗口，大概10多分钟就办好了新卡，速度比我预想的要快。最后，办好的新卡现场就可以激活，这一点出乎我的意料之外，以前办好新卡需要到相关银行去激活。这次他们把相关银行的工作人员请过来，用户办完新卡后就地激活，这样就不用再跑银行、再排队，省心省力。
整个办卡过程下来，感觉轻松愉快，没有心烦的感觉，可以说办卡大厅服务优、体验好。笔者办卡得到好的体验，一个重要原因是办卡大厅在细节上做得好，正如人们常说的“细节决定成败”，窗口服务也是“细节决定优差”。群众到窗口办理各项业务，最怕、最烦“慢、繁、难”，最希望“快、简、易”，而该局办卡大厅就做到了这一点，这在很大程度上得益于细节给力。
该局办卡大厅细节做得好，主要是在细节上想得周到，服务到位，真正为群众着想。如：设立咨询台，就使群众知道了为什么办卡、怎样办卡、在哪办卡等基本问题；增加办卡窗口，提高办理速度，减少等待时间，让群众尽快拿到新卡，避免因等待时间过长而心烦；细节做得最好的是，把相关银行的人员请过来，办的新卡当场就可以激活，这是令人想不到的服务，这种令人意外的服务最暖人心。
检验一个单位服务群众咋样，当然要看全部，但是细节也很重要，细节往往更能反映出服务质量，说“细节决定成败”也不为过。前不久，笔者就听到一个朋友吐槽，他到某单位办证，开始工作人员的服务挺好的，给出了材料清单，还附上所需材料的范本。当他按要求准备好材料满怀信心到窗口办证时，出了差头，工作人员告诉他，证明材料不合格，不能用钢笔写，而要用中性笔写。我这位朋友听后很是不满，对工作人员说，这个要求为什么当初不一起告诉，工作人员的回答让人心凉：你也没问，他听了更是无语。没办法，因为需要加盖公章，他只好又回十几里外的农村老家重新写了证明材料。从此事可以看出，该单位的这次服务是失败的，败就败在细节上，工作人员少说一句话，70多岁的老头多跑30里，开始的良好服务也前功尽弃。
优化营商环境，和优化为群众服务的环境，都很重要、很必要。服务好群众，就要多为群众着想，多在细节上下功夫，使群众办事方便、快捷、省心、省力，让群众在办事过程中得到良好的体验。这种良好的体验，就包含着对党委和政府工作的肯定、满意和夸奖。
来源：秦皇岛Plus（作者：张汝明）
编辑：崔婷婷 编审：高源
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