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广西新闻网-广西日报桂林讯（记者 傅清龙 通讯员 毕辉 唐婵郁）7月6日，桂林市文化市场综合行政执法支队和该市秀峰区法院旅游巡回法庭的工作人员在市旅游服务质量投诉中心通过大屏幕，与身处桂林、贺州两地的旅游纠纷双方当事人在线上完成了调解，并进行了司法确认，全程不到一个小时。据悉，这是桂林首次尝试线上调解旅游纠纷。
从调解过程来看，不受空间限制、方便快捷，是新办法的显著优势。在本场调解中，该支队与纠纷双方在约定时间登录法院调解平台，根据相关工作流程，由该支队对纠纷双方争议事实进行调查核实，并引导双方当事人充分表达各自意见。在双方当事人达成一致后，形成旅游投诉调解书，并由三方签字保存。随后，秀峰区法院旅游巡回法庭审判员出现在屏幕上，与双方当事人谈话，进行司法确认，并发出司法确认裁定书。调解全程同步录音录像，证据上传、各方签字也均在线上进行。
“我们在过去的纠纷调解中发现，有部分当事人在签署调解书后，执行效力不够权威，有拒不履行的情况，极大耗费双方的精力。”该支队相关负责人说，经过司法确认后，如果一方当事人有不履行的情况，另一方可以直接向法院申请强制执行，极大提升了旅游纠纷调解的效率。
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