蒙牛特仑苏牛奶四年五起致腹泻事故不是偶然

当前位置 首页 > 新闻频道 > 国内新闻   2014-09-11 13:09:00    来源:德州之窗网

蒙牛特仑苏牛奶四年五起致腹泻事故并不是偶然

蒙牛牛奶再曝产品质量问题。近日,德州市德城区的冯先生遇上了一件奇怪的事情。前几天朋友为其送来了一箱蒙牛特仑苏牛奶,冯先生家人喝过之后出现了腹泻状况,更奇葩的是这箱牛奶竟然出现了三个日期。昨天,记者采访时了解到,蒙牛总代理已经赔偿了冯先生10箱牛奶。喝牛奶喝出腹泻,简单地10箱牛奶,就能解决顾客的“后顾之忧”?

蒙牛特仑苏出了问题,常常是赔偿10箱牛奶?

其实,类似冯先生喝牛奶致腹泻事故,已不是偶然,据目前所知,这起事故是近四年来发生在蒙牛特仑苏身上的第五次事故,而且在事故发生之后,蒙牛方面往往是赔偿顾客10箱牛奶。

2011年8月6日,浙江宁波市虞先生投诉,称其在加贝超市购买了一箱蒙牛特仑苏牛奶,生产日期为2011年6月16日,回家后和儿子拆开饮用时感觉牛奶发苦,之后就拉肚子。随后虞先生拨打企业服务热线反映问题,被告知宁波地区将会派人给予回复。但是宁波销售员却问虞先生是否有购物小票,似乎没有小票此事就与他们无关。之后就虞先生又拨打了400电话,对方态度虽好,但对于此事却迟迟未给予回复。

2011年9月12日,广东省中山市横栏镇消费者麦小姐投诉,购买了一箱蒙牛特仑苏牛奶,生产日期“2011-8-30”。其老公和儿子喝了之后都有腹泻现象。

2012年3月,海南职业技术学院一位李姓同学投诉称,喝了蒙牛乳业生产的蒙牛特仑苏牛奶后腹泻不止。后因有媒体介入,蒙牛乳业方面进行了处理,由蒙牛驻黑经销商赠送一箱真果粒作为补偿。

2012年6月9日,济南市民李女士购买了1箱内蒙古蒙牛乳业生产的蒙牛特仑苏牛奶,不料牛奶味道发苦,丈夫喝过之后腹泻不止。济南蒙牛乳业销售人员称,可能是牛奶变质导致味道发苦。12日下午,经双方协商,济南蒙牛乳业承诺赔偿李女士10箱牛奶。

2014年9月,家住德城区的冯先生的朋友好心好意送来了一箱蒙牛特仑苏牛奶,但是家人喝了之后出现了腹泻的情况,随后,冯先生发现自己所饮用的特仑苏牛奶出现了三个日期。10日,记者采访了解到,经过调解,蒙牛总代理赔偿了冯先生十箱牛奶。

蒙牛牛奶历次事件回顾

2008年9月央视新闻联播刚刚播出,质检总局通报全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量抽检结果,三鹿、蒙牛、伊利、雅士利、圣元、施恩等22个厂家69批次产品中检出三聚氰胺,被要求立即下架。

2009年2月由于无法明确“蒙牛”特仑苏牛奶中添加的OMP 物质的安全性,国家质检总局要求蒙牛暂时停止向特仑苏牛奶中添加OMP。

2011年4月,蒙牛陷中毒门 中毒因空腹喝奶?22日,陕西榆林市出现学生因饮用由蒙牛集团统一配送的学生奶后出现发烧、肚痛、腹泻等症状。据悉,先后共有251名学生被送往医院治疗。到22日12时许,已经有80多名学生经诊断无异常后被护送回家。22日20时许,大部分学生也已返回家中。

2011年9月蒙牛1个月曝3起问题奶,牛奶多是出现了”发绿的水“、”酸臭味“和”绿色霉斑“。

2011年12月26日,蒙牛纯牛奶检出强致癌物 超标140%,国家质检总局24日公布了近期对200种液体乳产品质量的抽查结果。抽查发现蒙牛、长富纯牛奶两种产品黄曲霉毒素M1项目不符合标准的规定。

2014年8月13日,职业打假人叶光指责添加了其他营养成分的调制乳与纯牛奶不是一个概念,将包括蒙牛在内的多家乳企告上法庭。诉讼理由是,蒙牛旗下“新养道珍养牛奶”等三款产品因与包装标签标示的名称不相符,涉嫌欺骗消费者。蒙牛内部立刻启动了应急预案,开始找权威专家解释“调制乳”这个专业概念,并在官方微信上解释。

伴随蒙牛牛奶事件的是其面对的内忧外患

蒙牛特仑苏牛奶四年五起致腹泻事故并不是偶然

《变4》里的伊利广告

最近看过《变形金刚4》的朋友都知道,电影里的植入广告太多了,其中就有蒙牛的对手伊利在里面的广告。其实,伊利在2009年重新坐上乳液老大宝座后,就对“乳业第一品牌”仍然花落蒙牛不爽。仅仅2013年上半年,为了在市场上与蒙牛抗衡,伊利就狂砸近26亿元用于宣传费用,来培植直接竞争产品“金典”。实际上,有机奶相对于纯牛奶来说毕竟产量有限,挣钱的还是纯牛奶,但是有机奶的品牌拉动效应明显。所以在有机奶的带动下,金典纯牛奶销售额也呈现攀升态势。

上市于2005年的特仑苏,历经10年,特仑苏长期保持乳业第一品牌的地位,在同类液态奶中市场份额第一,成为中国饮品市场的超级单品,单品销售额超过它的产品仅有可口可乐、加多宝、营养快线。

但是,体型庞大的蒙牛对特仑苏过分依赖,去年,如果以保守的20%的利润率来计算(2014年特仑苏的利润率预计是26.34%),特仑苏的利润是14.8亿左右,而去年整个蒙牛集团的利润是16.3亿,总销售额是418亿。而且,特仑苏的吸引力还在持续下降。

以2013年12月为例,在这个乳业销售旺季,特仑苏的市场份额下降了1.8个百分点,而伊利的金典却上升了1.2个百分点。蒙牛的业界大哥地位正在逐步丧失,竞争者伊利对”老大“的地位虎视眈眈,并且伊利在内部动员大会上,誓言让金典在2015年年底全面超越特仑苏。

蒙牛在市场上的竞争力正在逐步下降的同时,还要应对内部的一些列变动。蒙牛之前有一支能征善战、勇于开拓的民营团队。但是,随着今年特仑苏品牌团队一些重要成员的离去,特仑苏很多核心岗位都被可口可乐等其他大公司的人占据。敢拼、接地气的氛围让位于讲数据、重理性的可乐派系。一位蒙牛老员工表示:“那些人都重数据,有几个会像我们去卖场看堆头?”而新总裁孙伊萍上任两年来,蒙牛会说英语的人确实得到更多重用。

蒙牛处在了民企、国企和外企三股文化交杂之中,频繁的人事变动影响到了业务的稳定和发展。8月15日,老蒙牛市场部举行了一次十年聚会,这里面的人大多数已经离开蒙牛。一位参会员工感叹,从2004年开始,蒙牛进入高速发展阶段,诞生了蒙牛未来星、酸酸乳、特仑苏和早餐奶这些明星产品。这些品牌都是“老蒙牛”的作品。在新的阶段如何焕发新力量?这是“新蒙牛”迫切要解决的问题。

蒙牛勿因”小事“而不为

我们把话题回到”喝蒙牛特仑苏致腹泻“事件本身,相对于先前蒙牛的所有事故这对于蒙牛来说可能是件小事,但是对老百姓来说这关乎自己的生活饮食安全,鉴于蒙牛出现的历次事故,以及蒙牛面对的内忧外患,相信蒙牛牛奶致腹泻事件不是偶然,但是无论是什么原因,顾客关心的是能够给出一个令人满意的答复,而不是简单地赔偿10箱牛奶。

作为一个大企业,蒙牛对这次”小事故“的处理似乎不及格。虽然,赔了10箱牛奶,但是依然难以解答顾客心中的疑虑。像出现三个生产日期这样的错误,代理商的推诿等问题,暴露出蒙牛在生产、包装和质检等一些列问题上的漏洞,如果不及时更改,恐怕业界老大地位迟早滑落。

(综合财经天下周刊、德州之窗网)

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